零售药房的高质量发展：重视药事服务，提升患者用药体验

近期举行的“患者用药综合服务”相关活动传来消息：截至2022年底，全国零售药房总数已达到62.3万家，零售药房注册执业药师数量更是达到了64.5万人. 每家零售药房的服务人群平均为2265人，这表明药品零售行业已经达到一定规模. 专家们在会上建议，零售药房应完善药事服务的“软实力”，在销售药品的同时为患者提供专业服务，这是零售药房实现高质量发展的关键途径.

根据国家卫生健康委于今年5月颁布的通知，共有20条举措旨在提升患者就医体验。作为全流程健康服务中与患者最为接近的一环，零售药房应构建完善的服务体系，协助患者提高药物治疗的依从性，并及时应对可能出现的药品不良反应. 复旦大学药学院的叶桦副教授介绍说，近20多年来，我国的零售药房迅猛发展，成为社会基层提供药学服务和保障药品供应的重要终端. 零售药房采用了多样化的经营模式，药房管理系统如普通药店、特殊药品药店（dtp药店）等，以确保患者享受更多的购药便利和用药指导. 目前全国共有62.3万家零售药房，每家药房仅服务2265人，实际上是一种“奢侈”，但从布局上来看，零售药房和执业药师的分布并不均衡，东部地区（如上海等大城市）资源丰富，而中西部地区仍然存在很多不足之处。零售药房不仅可以销售药品，还可以提供专业服务，这也是我国零售药房实现高质量发展的关键路径. 叶桦表示，十多年前，我国开始探索特殊疾病药品零售药房（dtp药店），这为药房发展提供了良好的机遇. 原因在于，新药进入医疗机构需要药事管理和药物治疗委员会的批准，还需要进入采购目录等，这使得一些患者望而却步；而dtp药店正好提供了这样的机会. 此前美国的实践为一种尝试，即药企直接接触患者实现扁平化，dtp药店就是基于这一尝试的创新，代表着药企向患者提供药品。专家预测，dtp药店的生命周期将会非常长久. 当前全球范围内投入了大量的人力、财力和精力用于新药创新，八成临床试验药品是抗肿瘤药物，无论是中国还是其他国家，具有临床重大价值的新药和好药将会不断涌现并获得批准上市。新药上市后要进入各家医院仍然存在时间差，院外用药有市场需求，而dtp药店则可在制药公司和医疗机构之间搭建一个“试验场”. 然而，这也是一个巨大的挑战，新药会带来新的理念，药房必须不断接受新事物，学习新知识，为患者提供新的服务。据了解，中国医药商业协会目前正在致力于建设和完善专业药房，例如制定了一系列治疗药品的服务规范，为dtp药店的合规经营、药学服务质量的保证以及冷冻冷藏药品的安全提供了行为准则. 此外，国家也陆续发布了抗肿瘤药品等的临床使用指南，以提高临床药学服务的质量.

通过完善药事服务的“软实力”，零售药房将能更好地为患者提供专业服务，促进整个行业的高质量发展. 此外，与制药公司和医疗机构的密切合作也将为新药的临床应用提供更好的机会，满足患者的需求，推动医药产业的进一步发展. 我们期待着零售药房能够在未来发挥更重要的作用，为患者提供更便捷、更安全、更有效的药物服务。

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